任何一位正常人都希望自己健康，当身体的不适造成我必须接受“病人”这一角色时，首先我会很焦虑，为疾病，为治疗的费用，为停下来的工作，为我的亲人；其次，医院对我来说是一个陌生的环境，我会担忧、恐惧、孤独……        当我走进病房大门时，首先碰到的便是你们——护士小姐！        身体的不适让我比平常人更加脆弱，因此，我希望被热情接待，以微笑缩短我们之间的距离，向我介绍病房的环境，告诉我该自备哪些东西，还要对我讲病房的规章制度，因为我在家里的某些习惯可能会违反病房的制度。护士小姐，你的热情态度可以给我一份温暖，一份自信，还有一份安全感。而作为一名护士，爱心是态度热情的前提。如果你没有爱心，你可能一时热情而不能保持下去；你可能对某一病人而不能对所有病人热情。所以，我希望每一位护士小姐都有爱心。        作为病人，我必须接受护理，我希望护士小姐有过硬的操作技术。        试想：你在同一病房为病人输液时有几个肿了，我还敢让你输液吗？作为病人，还希望你认真去做每一件事，哪怕一件微不足道的小事，你的认真让我心里踏实，让我特别信任你。        在生病前我并不了解疾病方面知识，所以，我希望护士小姐多一份细心。因为你接触我远比医生多得多，你能从我的面色、体温、脉搏等迹象知道病情变化。你的细心或许可以发现许多曾被医生忽视的问题，甚至可以挽回我的生命。        因为我缺乏医学知识，也希望我早日康复，有时我会罗嗦，或许我提出的问题很可笑，希望护士小姐能耐心地回答我，哪怕对你来说是一个很简单的问题，有时间时，你多到病房走动，和我谈谈心，给我讲一些疾病的预防知识及一些保健知识。        护士小姐，相信只要你有过硬的本领，多一点爱心、细心、耐心，不仅仅我，每一位你护理的病人都会理解支持你的工作，与你一起战胜病魔。        然而，作为护士，宾馆化的服务理念已经烙在我们的心中，但病人满意调查表上，仍有病人因为“护士说话不够和气”、“护士解释不够详细”等而在意见栏里打“不满意”，这个“不满意”是对某个护士的评价吗？不，是对我们整个护理团体的评价，我相信99%的护理人员对工作是尽职尽责，对病人如亲人，将爱心无私地奉献在临床第一线。在服务和质量中，“100-1”永远不会等于“99”，99%的护理人员付出了100%的努力，也许在这个病人身上体现的价值仅为“0”。所以，我们应及时发现那个1%，不断提高护理服务水准，携手共创永恒的真理……“99+1=100”。